Planul pornește de la lunile în care programul medicilor are locuri libere și de la tratamentele pentru care vrei pacienți noi. Fiecare lună primește apoi un canal și un buget: profilul Google și recenziile tot anul, reclamele pentru un anumit tratament în lunile slabe, rechemarea la control acolo unde agenda are locuri libere. Niciun mesaj nu anunță reduceri, fiindcă Ghidul CMSR interzice publicitatea lor.
Planul de mai jos e scris lună cu lună, pentru 2027. Punctul de plecare e agenda cabinetului: locurile libere dintr-o lună se ocupă prin canalul potrivit, iar luna deja plină nu primește buget. Regulile Colegiului Medicilor Stomatologi din România (CMSR) se aplică fiecărui mesaj, pe site, în profilul Google, în reclame și în mesajele de rechemare.
De unde pornește planul?
Din agenda anului trecut extragi trei date pentru fiecare lună:
- locurile libere din programul fiecărui medic, adică orele rămase neocupate;
- pacienții noi, numărați separat de cei care au revenit la control;
- tratamentele care au lipsit în lunile slabe. Locurile libere la implantologie se ocupă altfel decât cele la igienizarea profesională.
Lângă ele pui tratamentele pe care vrei să le dezvolți și capacitatea reală a cabinetului: câte ore de implantologie sau de ortodonție mai încap în programul medicilor. Planul nu are voie să aducă mai mulți pacienți noi decât poate primi cabinetul. Pacientul care sună și primește o programare peste câteva săptămâni poate alege între timp alt cabinet, iar clicul sau mesajul care l-a adus a fost plătit oricum.
Rezultatul e un tabel cu trei coloane: luna, locurile libere și tratamentul pentru care cauți pacienți. Fiecare rând primește apoi un canal.
Ce faci în fiecare lună?
Canalele nu funcționează toate în același ritm. Unele necesită atenție în fiecare lună, altele pornesc numai acolo unde agenda are locuri libere:
| Canalul | Când se folosește | Ce costă |
|---|---|---|
| Profilul Google și recenziile | tot anul | timpul echipei |
| Site-ul, cu câte o pagină pe tratament | înaintea oricărei campanii | realizarea paginilor, o singură dată |
| Reclamele Google Ads pentru un anumit tratament | în lunile cu locuri libere pe acel tratament | clicurile plătite |
| Rechemarea la control | lunar, pentru pacienții consultați acum șase luni | mesajele trimise și timpul recepției |
| Conținutul informativ (articole, rețele sociale) | tot anul, în ritm constant | timpul medicului care îl verifică |
Blocul de mai jos arată ce faci în luna curentă. Celelalte luni se află sub el, restrânse.
Ce faci luna aceasta
Noiembrie: luna reducerilor din comerț
Magazinele și multe alte servicii fac acum campanii de Black Friday. Cabinetul nu le poate urma: Ghidul CMSR dă „prețuri de Black Friday” ca exemplu de expresie interzisă. Comunici în schimb programul de sărbători și le amintești pacienților cu tratamente începute că le pot încheia înainte de sfârșitul anului. La control îi rechemi pe pacienții consultați acum șase luni.
Alte perioade ale anului
Ianuarie: bilanțul anului și planul
Închei bilanțul anului trecut din agendă: locurile libere pe lună, pacienții noi pe surse și cât a costat în realitate fiecare pacient nou venit prin reclame. Stabilești lunile cu locuri libere și tratamentele pentru care cauți pacienți. Verifici dacă profilul Google a revenit la programul obișnuit după sărbători.
Reducerile de început de an din comerț nu au corespondent la cabinet, fiindcă publicitatea lor e interzisă. Rechemarea: pacienții consultați acum șase luni care nu și-au făcut programare de control.
Februarie: paginile de tratament
Înaintea primei campanii, fiecare tratament promovat are pagina lui pe site, cu medicul care îl efectuează, condițiile medicale și prețul fiecărei etape. Afli costul pe clic din Planificatorul de cuvinte cheie pentru tratamentele din plan și calculezi bugetul lunilor de primăvară. Mesajele de rechemare pleacă spre pacienții consultați acum șase luni.
Martie: prima campanie pe tratament
Dacă istoricul arată locuri libere la un tratament în următoarele două luni, campania pornește acum, ca programările să cadă în lunile acelea. Le soliciți recenzii pacienților care și-au încheiat tratamentul, fără să le oferi nimic în schimb. Rechemarea: pacienții consultați acum șase luni.
Aprilie: programul de sărbători și prima măsurătoare
Treci în profilul Google programul pentru sărbătorile de Paște, ca pacientul să nu găsească ușa închisă într-o zi afișată ca zi de lucru. Urmărești campania pornită luna trecută: câte clicuri au devenit programări și câți pacienți programați au venit. La control îi rechemi pe pacienții consultați acum șase luni.
Mai: primul bilanț
Compari costul real pe pacient din primele patru luni cu estimarea inițială. Dacă o lună planificată ca slabă s-a umplut fără reclame, bugetul ei se mută pe următoarea lună cu locuri libere. Concediile medicilor intră în agendă acum, înaintea oricărei campanii de vară. Mesajele de rechemare pleacă spre pacienții consultați acum șase luni.
Iunie: înainte de concedii
Anunți pe site și în profilul Google perioadele în care cabinetul are program redus sau e închis. Dacă tratezi copii, vacanța școlară lasă timp pentru controalele lor, deci mesajul către părinți pleacă acum. Rechemarea obișnuită îi vizează pe pacienții consultați acum șase luni.
Iulie: locurile libere din vară
Dacă vara lasă locuri libere în agenda ta, campania se face pentru tratamentele care se încheie în una sau două ședințe, de exemplu igienizarea profesională. Tratamentele în mai multe etape le programezi după întoarcerea medicilor din concediu. La control îi rechemi pe pacienții consultați acum șase luni.
August: pregătirea toamnei
Verifici în profilul Google programul de concediu și îl readuci la forma obișnuită imediat după întoarcere. Pregătești textele pentru toamnă: paginile de tratament, mesajele de rechemare și reclamele de la începutul toamnei. Rechemarea continuă cu pacienții consultați acum șase luni.
Septembrie: reluarea campaniilor
Repornești reclamele pentru tratamentele care au locuri libere în toamnă. Începutul anului școlar e momentul firesc pentru controlul copiilor, deci părinții primesc un mesaj separat. Pacienții consultați acum șase luni primesc mesajul obișnuit de rechemare.
Octombrie: planul anului următor
Ai cifrele pentru primele nouă luni, deci poți schița planul pentru anul următor: lunile slabe, tratamentele și bugetul fiecărei luni. Pentru restul anului, verifici câte locuri mai sunt libere până la sărbători. Pentru rechemare, lista cuprinde pacienții consultați acum șase luni.
Decembrie: programul de sărbători și bilanțul
Actualizezi programul de sărbători în profilul Google și pe site. Mesajele de sfârșit de an rămân informative: programul, zilele în care cabinetul e închis, telefonul la care pacientul te găsește. Cadourile, voucherele și reducerile de sărbători nu se anunță în publicitate. Începi bilanțul anului, pe care îl închei în prima lună a anului următor. Rechemarea: pacienții consultați acum șase luni.
Cât bugetezi?
Bugetul pentru reclame se calculează separat pentru fiecare lună cu locuri libere în agendă și pentru fiecare tratament:
bugetul lunii = pacienții noi doriți × costul unui pacient prezentat
Pacientul prezentat e pacientul nou care chiar vine la programare. Costul lui se obține din costul pe clic, din procentul clicurilor care se transformă în programări și din procentul programărilor la care pacientul se prezintă. Calculul complet e în ghidul despre cât costă Google Ads pentru un cabinet stomatologic.
Exemplu, valori ilustrative. Cifrele de mai jos nu sunt medii de piață. Costul unui pacient vine din exemplul din ghidul despre Google Ads, unde, cu ipotezele de acolo, un pacient prezentat costă de 25 de ori cât un clic. Costul pe clic rămâne notat cu o literă (C), fiindcă îl afli tu, pentru tratamentul și orașul tău.
| Mărimea | Valoarea din exemplu |
|---|---|
| Costul pe clic | C, aflat din Planificatorul de cuvinte cheie |
| Pacienți noi doriți într-o lună cu locuri libere, pentru un tratament | 10 |
| Costul unui pacient prezentat, din calculul pe Google Ads | 25 × C |
| Bugetul lunii pentru reclame | 10 × 25 × C = 250 × C |
| Bugetul pentru trei luni cu locuri libere la același tratament | 3 × 250 × C = 750 × C |
Cu 10 pacienți noi și un pacient care costă cât 25 de clicuri, bugetul lunii e de 250 de ori costul pe clic pe care l-ai aflat. Lunile pline nu primesc buget de reclame, deci bugetul anual e suma bugetelor lunilor cu locuri libere, nu bugetul unei luni înmulțit cu douăsprezece.
Celelalte canale costă mai ales timp: actualizarea profilului, răspunsurile la recenzii, mesajele de rechemare, verificarea textelor informative. Timpul acesta se trece în plan pentru fiecare persoană, altfel e primul la care se renunță când agenda se aglomerează. Dacă lucrezi cu o agenție, onorariul ei se adaugă separat de bugetul reclamelor.
Ce măsori?
La sfârșitul fiecărei luni notezi aceleași cifre, ca să le poți compara de la o lună la alta:
- pacienții noi care s-au prezentat, pe surse: profilul Google, reclame, site, recomandări. Sursa o notează recepția la prima programare;
- costul real al unui pacient venit prin reclame, adică cheltuiala lunii pe reclame împărțită la numărul pacienților noi veniți prin reclame care s-au prezentat;
- locurile rămase libere, comparate cu aceeași lună din anul trecut;
- câți dintre pacienții rechemați și-au făcut programare;
- recenziile noi din lună și răspunsurile date la ele.
La sfârșitul fiecărui trimestru compari cifrele cu planul și muți bugetul acolo unde au rămas locuri libere. Dacă reclamele aduc programări, dar pacienții nu vin, problema sunt neprezentările, iar soluția e în ghidul despre neprezentările la cabinetul stomatologic.
Ce nu intră în plan?
Campaniile de sezon ale magazinelor și ale altor servicii nu se pot copia la cabinet. Pct. 3.3 lit. b) din Ghidul de bune practici privind publicitatea medicilor stomatologi interzice conținutul publicitar despre facilități financiare, reduceri și alte avantaje materiale. Concret, din plan lipsesc:
- reducerile de sezon și orice mesaj cu „ofertă”, „promoție”, „pachet” sau „prețuri începând de la”;
- cadoul sau avantajul la prima programare și bonusul pentru recomandarea altor pacienți;
- consultul, periajul, planul de tratament sau urgențele gratuite, anunțate ca atare;
- voucherele pentru programările următoare și reducerile pentru familie sau pentru angajații unei firme;
- tombolele, concursurile și premiile.
Ghidul precizează că nu interzice acordarea acestor facilități. Interdicția privește publicitatea lor, fiindcă un astfel de mesaj despre un tratament stomatologic poate fi înșelător sau insuficient de precis. Reducerea pe care o hotărăști pentru un pacient se discută în cabinet și nu apare în reclamă, pe site sau în mesajul de rechemare. Tot pct. 3.3, la lit. a), interzice superlativele și comparațiile cu alți medici, deci nici textele lunare nu promit „cel mai bun” sau „top”.
Locul campaniilor de reduceri îl iau campaniile de informare. Pct. 2 lit. h) din Ghid îi încurajează pe medici să participe la campanii de informare despre sănătate, inclusiv pe rețelele sociale, cu informații susținute de dovezi științifice și fără să își promoveze propriile servicii. Regulile complete sunt în ghidul despre publicitatea cabinetului stomatologic.
Sursa: Ghidul de bune practici privind publicitatea medicilor stomatologi, pct. 2 lit. h) și pct. 3.3 lit. a) și b).
Când nu are sens un plan lunar?
- În primele luni după deschidere. Agenda nu are încă istoric, deci nu știi care luni sunt slabe. Începi cu pașii din ghidul despre deschiderea unui cabinet, iar planul lunar îl faci după ce ai câteva luni de programări.
- Când programul e plin tot anul. Reclamele ar aduce pacienți pe care nu îi poți primi. Planul se reduce la profilul Google, la recenzii și la rechemarea la control, care îi păstrează pe pacienții pe care îi ai.
Întrebări frecvente
Când faci planul pentru anul următor?
În ultimul trimestru, când ai deja cifrele pentru primele nouă luni. Prima lună a anului rămâne pentru bilanțul complet și pentru corecturile planului.
Pot face o campanie de sărbători?
Poți comunica programul de sărbători și poți publica informații despre îngrijirea dinților. Nu poți face publicitate la reduceri, vouchere sau cadouri de sărbători: pct. 3.3 lit. b) din Ghidul de bune practici al CMSR o interzice.
Ce canal primește bugetul când banii sunt puțini?
Profilul Google, recenziile și rechemarea la control. Costă mai ales timp, nu clicuri plătite, și se adresează pacienților care te caută deja sau care au mai fost la cabinet. Reclamele vin abia apoi, în lunile cu locuri libere.
Într-o clinică unde lucrează mai mulți medici, fiecare are planul lui?
Planul rămâne unul, dar locurile libere se urmăresc pentru fiecare medic și pentru fiecare specialitate. O lună poate fi plină la ortodonție și cu locuri libere la implantologie, iar bugetul se mută pe tratamentul care are nevoie de pacienți.
Ce verifici dacă o campanie nu ocupă locurile libere?
Verifici, în ordine: dacă tratamentul are destule căutări în orașul tău, dacă reclama duce la pagina tratamentului, câte clicuri devin programări și câți pacienți programați vin. Fiecare verigă slabă are altă soluție, descrisă în ghidul despre costul Google Ads.
Vrei să vezi cum stă cabinetul tău pe Google înainte să faci planul? Începe cu radiografia online a cabinetului, solicită un audit gratuit sau scrie-ne din pagina de contact.
