Înainte de deschidere înregistrezi pe firma ta un domeniu cu numele cabinetului, nu cu un termen generic. Apoi creezi profilul Google cu adresa reală, pregătești un site cu tratamentele, medicii, prețurile și datele obligatorii și pui la punct programarea la telefon și prin formular.
Ghidul acoperă numai partea online. Autorizarea cabinetului și formalitățile firmei au procedura lor, cu instituțiile lor, și nu sunt descrise aici. Ordinea de mai jos pornește de la ce durează cel mai mult și ce nu depinde de tine.
Ce domeniu alegi?
Domeniul se înregistrează pe forma de exercitare a profesiei, adică pe firma cabinetului sau pe cabinetul individual, nu pe agenția care face site-ul și nu pe un angajat. Titularul domeniului e cel care îl poate reînnoi, muta sau ceda. Dacă domeniul e pe numele altcuiva, adresa la care te găsesc pacienții nu îți aparține.
Numele domeniului pornește de la numele cabinetului sau al medicului. Ghidul CMSR spune că denumirea și adresa site-ului nu pot include „exclusiv termeni generici” legați de serviciile cabinetului și dă ca exemple adrese formate doar din specialitate și oraș sau doar din numele unui tratament. Regula interzice numai domeniile formate exclusiv din astfel de termeni, deci numele cabinetului poate fi însoțit de localitate.
Aceeași regulă se aplică adresei de e-mail a cabinetului: denumirea ei nu poate fi formată exclusiv din termeni generici. Folosești o adresă pe domeniul propriu, construită tot pe numele cabinetului.
Sursa: Ghidul de bune practici privind publicitatea medicilor stomatologi, pct. 2 lit. e) și f), publicat de Colegiul Medicilor Stomatologi din România (CMSR).
Când creezi profilul Google?
Imediat ce adresa cabinetului e definitivă. Profilul Google arată pacientului locul în care vine la programare, deci se creează pe adresa reală a cabinetului, nu pe sediul social al firmei, dacă cele două diferă, și nu pe o adresă provizorie.
Profilul se creează primul, fiindcă verificarea lui nu depinde de cabinet, iar durata ei nu o poți ști dinainte. Până la deschidere completezi categoria, telefonul, adresa site-ului și fotografiile cabinetului și ale echipamentelor, pe care Ghidul CMSR le permite explicit. Programul definitiv îl treci în ziua deschiderii, ca pacientul să nu sune la un cabinet care încă nu primește pacienți. Ce scrii în fiecare câmp găsești în ghidul despre profilul Google al cabinetului stomatologic.
Ce trebuie să aibă site-ul din prima zi?
Codul deontologic al medicului stomatolog stabilește, la art. 69 alin. (2), o listă închisă de informații pe care le poate cuprinde publicitatea: serviciile autorizate, competențele și specialitățile, titlurile, CV-ul medicului, denumirea și adresa cabinetului, logoul și sloganul, canalele de comunicare, cazuistica proprie, informațiile pentru educația pacientului și programul. Site-ul din prima zi se construiește din această listă. Concret, are:
- tratamentele pe care cabinetul le efectuează, fiecare pe pagina lui sau grupate pe tipuri de tratament;
- medicii, fiecare cu specialitatea exact așa cum apare în certificatul de medic specialist;
- lista de prețuri a tuturor serviciilor, afișată clar și complet, cu orice cost adițional menționat, fără formulări ca „prețuri începând de la”;
- adresa, programul, telefonul și formularul de programare;
- datele de identificare prevăzute de Legea privind comerțul electronic: denumirea, sediul, telefonul și un mijloc de contact direct, numărul de înmatriculare și codul fiscal;
- politica de confidențialitate, la care trimite formularul.
Textele se verifică după regulile CMSR înainte de publicare, nu după. Un text corectat după publicare a fost deja văzut de pacienți, iar abaterea s-a produs în ziua în care a apărut pe site. Ce poți scrie și ce este interzis afli din ghidul despre regulile CMSR de publicitate, iar subsolul complet, rând cu rând, în ghidul despre informațiile obligatorii de pe site.
Sursa: Codul deontologic al medicului stomatolog, art. 69 alin. (2); Ghidul de bune practici privind publicitatea medicilor stomatologi, pct. 3.2 lit. b) și pct. 3.3; Legea privind comerțul electronic, art. 5 alin. (1).
Cum primești programări?
Prin telefon și prin formular, din prima zi. Telefonul apare pe fiecare pagină, ca legătură care pornește apelul, pentru că pe telefonul mobil pacientul sună mai ușor decât completează un formular. Formularul solicită numai numele, telefonul și intervalul în care pacientul poate fi sunat, fără simptome și fără radiografii. De ce, explicăm în ghidul despre datele pe care le soliciți în formularul de programare.
Înainte de deschidere stabilești două lucruri: cine răspunde la telefon și cine citește formularele, inclusiv în zilele în care recepția nu e încă angajată. Apoi le testezi: suni la numărul de pe site și la cel din profilul Google, trimiți un formular de probă și verifici că ajunge la persoana care face programările. Cum se organizează confirmările, după ce sosesc primele programări, găsești pe pagina despre programările online și confirmări.
Exemplu. Cronologia unui cabinet nou, numărată în săptămâni până la deschidere. Intervalele sunt ilustrative, nu o durată medie și nu o promisiune: cât durează verificarea profilului Google nu depinde de cabinet.
| Când | Ce faci | Ce verifici |
|---|---|---|
| Cu 8 săptămâni înainte | Înregistrezi domeniul și creezi profilul Google. | Domeniul e pe firma cabinetului și nu e format exclusiv din termeni generici. Profilul are adresa reală. |
| Cu 6 săptămâni înainte | Scrii textele site-ului: tratamentele, medicii, lista de prețuri, subsolul. | Fiecare text e verificat după Ghidul CMSR înainte de publicare. |
| Cu 2 săptămâni înainte | Testezi programarea. | Apelurile la numărul de pe site și la cel din profil ajung la cabinet, iar formularul de probă ajunge la persoana care face programările. |
| Ziua deschiderii | Treci programul definitiv în profil și pe site. | Programul e același în ambele locuri. |
Dacă verificarea profilului durează mai mult decât ai prevăzut, restul cronologiei nu se oprește: site-ul și programarea se pot pregăti în paralel.
Ce lași pentru după deschidere?
Tot ce depinde de pacienți pe care încă nu îi ai. Recenziile vin de la pacienți care au fost deja la cabinet, deci le soliciți după primele vizite, cum explicăm în ghidul despre recenziile cabinetului stomatologic. Cazurile clinice și fotografiile „înainte și după” necesită acordul prealabil al pacientului și un tratament încheiat, deci apar pe site după primele luni de activitate (acordul pacientului pentru fotografii).
Reclamele Google Ads se justifică abia după ce site-ul și profilul sunt complete și programarea funcționează, fiindcă altfel plătești clicuri care ajung la un telefon la care nu răspunde nimeni. Calculul îl găsești în ghidul despre costul Google Ads pentru un cabinet stomatologic. Rechemarea la control începe cel mai devreme la șase luni după primii pacienți, pentru că înainte nu ai pe cine rechema.
Dacă vrei să verificăm site-ul și profilul înainte de deschidere, solicită un audit gratuit.
Când nu se aplică acest ghid?
La preluarea unui cabinet existent. Acolo domeniul și profilul Google există deja și au un istoric pe care nu vrei să îl pierzi: pacienții le găsesc, iar recenziile rămân pe profil. Nu le refaci, le transferi pe noul titular. Verifici pe numele cui e înregistrat domeniul, cine este proprietarul profilului Google și cine are acces la site, apoi actualizezi pe site datele de identificare ale noii firme și numele medicilor.
Întrebări frecvente
Pot folosi un domeniu format din specialitate și oraș?
Nu, dacă domeniul e format numai din astfel de termeni. Pct. 2 lit. f) din Ghidul CMSR interzice denumirile și adresele de site formate exclusiv din termeni generici legați de serviciile cabinetului. Domeniul pornește de la numele cabinetului sau al medicului, la care poți adăuga localitatea.
Pe numele cui înregistrez domeniul?
Pe forma de exercitare a profesiei: firma care deține cabinetul sau cabinetul individual. Nu pe agenție și nu pe persoana care face plata. Dacă agenția îl cumpără pentru tine, soliciți ca titularul să fie firma ta și ca accesul la contul domeniului să fie al tău. Lista completă a întrebărilor pentru agenție e în ghidul despre ce verifici înainte să semnezi cu agenția.
Îmi ajunge profilul Google în prima lună, fără site?
Profilul ajută pacienții din zonă să găsească telefonul și drumul, dar nu cuprinde lista de prețuri, prezentarea medicilor și datele de identificare ale firmei. Un site mic, cu puține pagini, dar complet, e suficient pentru deschidere. Paginile despre fiecare tratament se pot adăuga apoi, una câte una.
Afișez adresa de e-mail a cabinetului pe site?
Legea privind comerțul electronic prevede telefonul și adresa de poștă electronică sau alt mijloc de contact direct. Pe site folosești telefonul și formularul de contact, care e un astfel de mijloc. Astfel, adresa nu poate fi colectată automat de pe pagină, iar pacientul are un singur loc prin care scrie cabinetului.
Pot publica lista de prețuri înainte de deschidere?
Da, dacă prețurile sunt cele pe care le vei aplica. Pct. 3.2 lit. b) din Ghidul CMSR permite pe site lista de prețuri a tuturor serviciilor, afișată clar, corect și complet, cu orice cost adițional. Formulările de tipul „prețuri începând de la” sunt interzise la pct. 3.3.
