Radiografia compară profilul Google al cabinetului cu primele cabinete pe care Google le afișează în același oraș și verifică site-ul din profil așa cum îl vede un pacient: dacă se deschide, dacă e securizat, dacă se citește pe telefon. Primești un scor din 100 în mai puțin de un minut, gratuit și fără cont.
Ce verifică radiografia?
Șapte lucruri pe care pacientul le vede înainte să sune, fiecare cu ponderea lui în scor. Primele două vin din profilul Google al cabinetului, celelalte, de pe site-ul trecut în profil.
| Verificarea | Ce înseamnă pentru pacient | Puncte |
|---|---|---|
| Numărul de recenzii, față de cabinetele din oraș | Între două cabinete cu aceeași notă, îl alege pe cel cu mai multe păreri. | 25 |
| Nota pe Google | E prima cifră pe care o vede în lista din Google Maps. | 15 |
| Site-ul din profil se deschide | Butonul „Site web” deschide o pagină, nu un mesaj de eroare. | 15 |
| Conexiunea securizată (HTTPS) | Browserul nu afișează „Nesigur” lângă formularul de programare. | 15 |
| Site pregătit pentru telefon | Textul se citește fără mărire, pe telefonul de pe care a căutat. | 15 |
| Timpul de răspuns al paginii principale | Pagina începe să apară înainte ca pacientul să se întoarcă la lista de rezultate. | 10 |
| Anul din subsol | Un an vechi lângă „Toate drepturile rezervate” arată un site lăsat în paragină. | 5 |
În pagină vezi scorul și primele trei constatări, cele mai grave întâi. Raportul complet, cu explicația fiecărei constatări și cu ce ai de făcut, îl primești pe e-mail după ce confirmi adresa.
Cum citești scorul?
- 80–100: bine pus la punct. Pacientul care compară nu găsește niciun motiv să aleagă alt cabinet. De aici înainte, pacienții noi vin din conținut și din reclame, fiindcă nu mai e mare lucru de reparat.
- 55–79: are lipsuri pe care pacienții le văd. De regulă, recenziile sunt sub nivelul cabinetelor din jur sau site-ul are o problemă tehnică ușor de rezolvat. Constatările marcate „Problemă” se rezolvă întâi.
- Sub 55: pierde pacienți la primul contact. Pacientul renunță înainte să sune: site-ul lipsește sau nu se deschide, ori profilul are prea puține recenzii ca să inspire încredere.
Scorul nu arată poziția în Google Maps. Locul din listă depinde și de distanța dintre pacient și cabinet, de categoria profilului și de ce scrie pacientul în căutare, deci diferă de la o căutare la alta. Scorul măsoară altceva: ce vede pacientul după ce a găsit cabinetul.
De ce se compară recenziile cu cabinetele din oraș, nu cu un număr fix?
Pentru că nici pacientul nu compară cu un număr fix, ci cu cabinetele pe care le are pe ecran. În Cluj-Napoca, primele 19 cabinete stomatologice din Google aveau o mediană de 260 de recenzii (). Într-un oraș mic, 40 de recenzii pot fi mai mult decât au toate cabinetele din jur.
Comparația se face cu cel mult primele 20 de cabinete pe care Google le afișează la căutarea „cabinet stomatologic” urmată de numele orașului, și numai cu cele din aceeași localitate. Sunt exact cabinetele pe care le vede pacientul care caută la fel. Google le afișează cu prioritate pe cele mari, deci mediana lor e mai mare decât cea a tuturor cabinetelor din oraș, iar comparația e exigentă.
Exemplu de calcul. Un cabinet cu un singur medic are 38 de recenzii, iar mediana primelor cabinete din oraș este 120.
| Punctele pentru recenzii | 25 × 38 ÷ 120 = 7,9, adică 8 din 25 |
| Recenzii până la mediană | 120 − 38 = 82 |
| Ritmul necesar ca să ajungă la mediană într-un an | 82 ÷ 12 ≈ 7 recenzii pe lună |
| Ce înseamnă la 250 de pacienți pe lună | 7 din 250, adică o recenzie la 36 de pacienți (2,8%) |
Un asemenea procent se atinge când recenzia se solicită în ziua vizitei, printr-un mesaj cu legătura directă spre formularul Google. Fără solicitare, scriu recenzii mai ales pacienții foarte mulțumiți și cei nemulțumiți.
Ce ai voie să faci ca să primești mai multe recenzii?
Poți solicita o recenzie oricărui pacient, cu legătura directă spre formular, pe care o generezi din profilul Google al cabinetului. Nu ai voie să oferi nimic în schimb: reduceri la următoarea ședință, periuțe sau igienizări gratuite. Nu ai voie nici să soliciți recenzii numai pacienților despre care știi că sunt mulțumiți. Google interzice ambele practici, iar recenziile obținute așa pot fi șterse.
Sursa: Conținutul interzis și restricționat, politica Google Maps privind conținutul adăugat de utilizatori.
La răspunsul pe care îl dai unei recenzii se adaugă o regulă proprie domeniului: nu confirmi că autorul e pacientul cabinetului și nu menționezi tratamentul. Faptul că cineva se tratează la tine e o informație despre sănătatea lui, iar datele privind sănătatea fac parte din categoriile speciale de date cu caracter personal.
Sursa: Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR), articolul 9.
De unde vin datele?
- Profilul cabinetului (nota, numărul de recenzii, site-ul trecut în profil, adresa) vine din Google Maps, prin interfața oficială Google Places.
- CUI-ul se caută în serviciul public al ANAF, de unde luăm denumirea și localitatea firmei; cu ele găsim apoi profilul pe Google.
- Site-ul îl deschidem o singură dată, ca un vizitator obișnuit, la adresa din profilul Google. Verificăm dacă răspunde, dacă are HTTPS, dacă pagina declară că se adaptează la ecranele mici și ce an scrie în subsol.
Rezultatul unui cabinet se păstrează o săptămână, iar comparația cu orașul, o lună. Dacă repeți radiografia în aceeași săptămână, vezi aceleași cifre; recenziile noi apar la verificarea din săptămâna următoare.
Ce nu vede radiografia?
Radiografia măsoară ce se poate măsura automat, din afară, în câteva secunde. Nu verifică:
- dacă textele de pe site respectă regulile de publicitate ale Colegiului Medicilor Stomatologi din România;
- cât de ușor își face un pacient programarea de pe telefon, seara, când cabinetul e închis;
- poziția cabinetului în Google Maps la căutări concrete, precum „implant dentar” sau „stomatolog pentru copii”;
- viteza completă a paginii, cu imagini și scripturi: măsurăm doar cât durează până primim codul paginii principale;
- reclamele plătite și cât costă un pacient nou adus prin ele.
Pe acestea le verificăm în auditul gratuit, făcut de un om, cu o listă de priorități pentru cabinetul tău.
Când nu îți folosește radiografia?
- Cabinetul nu are încă profil pe Google. Nu avem ce compara. Începe cu profilul: e gratuit și e primul loc în care te caută pacienții.
- Lucrezi alături de alți medici, sub profilul clinicii. Radiografia vede clinica, nu medicul, deci rezultatul îi este util celui care administrează clinica.
- În orașul tău, Google afișează mai puțin de cinci cabinete. O mediană calculată pe atât de puține cabinete nu spune nimic, așa că recenziile se compară cu un prag fix de 50, iar raportul precizează asta.
Întrebări frecvente
Costă ceva radiografia?
Nu. Rezultatul din pagină e gratuit și nu necesită cont. Pentru raportul complet ai nevoie doar de o adresă de e-mail, pe care o confirmi printr-un clic.
Ce faceți cu adresa mea de e-mail?
Îți trimitem raportul, iar noi primim o copie a constatărilor, ca să știm despre ce cabinet e vorba dacă ne scrii. Oferte de la noi primești numai dacă ne contactezi tu. Articolele săptămânale le primești numai dacă bifezi separat abonarea.
Pot face radiografia pentru alt cabinet?
Da. Datele sunt publice: le vede oricine în Google Maps și pe site. Poți verifica și cabinetul cu care te compari cel mai des, ca să vezi unde e diferența.
De ce numărul de recenzii diferă de cel din Google Maps?
Rezultatul unui cabinet se păstrează o săptămână, deci recenziile primite între timp nu apar încă. Data verificării e scrisă sub rezultat.
Am scor mic, deși am programul plin. E greșit scorul?
Nu neapărat. Un cabinet plin trăiește din pacienți care revin și din recomandări, iar aceștia nu compară cabinete pe Google. Scorul arată ce vede pacientul nou, care încă nu te cunoaște. Constatările despre site rămân valabile oricum: un formular fără HTTPS trimite necriptat datele pacienților.
Cât de des merită repetată radiografia?
O dată pe lună e suficient. Recenziile cresc încet, iar o problemă rezolvată pe site apare la verificarea din săptămâna următoare.
