Fereastra care apare peste site convertește 3% sau 17%. Depinde cui i-o arăți

Rata medie de conversie a unei ferestre care apare peste site e undeva între 3,5% și 5%. Un studiu pe peste 10.000 de campanii dă 3,49%. Un altul, construit pe circa un miliard de afișări, urcă la 4,82%. Cifrele sunt apropiate și plictisitoare.

Interesantă e cealaltă cifră din aceleași studii. Ferestrele afișate special cuiva care are produse în coș și dă să plece de pe site convertesc, în medie, 17,12%. De cinci ori mai mult. Nu pentru că mesajul e mai bun, ci pentru că e arătat altcuiva.

Diferența dintre 3,5% și 17% nu stă în text, în culoare sau în animație. Stă în întrebarea pe care majoritatea firmelor nu și-o pune niciodată: cine vede fereastra asta.

Fereastra unică pentru toți e cea mai scumpă variantă

Configurația implicită din orice extensie de acest fel arată așa: un mesaj, afișat tuturor, după cinci secunde, pe toate paginile. E ușor de instalat și e cea mai proastă versiune posibilă.

Motivul e că vizitatorii tăi nu sunt în același punct. Omul care a intrat acum treizeci de secunde de pe o reclamă nu știe nici măcar ce vinzi. Cel care citește a patra pagină de produs are o întrebare precisă. Cel care a pus ceva în coș și se oprește are o ezitare concretă, de obicei legată de cost sau de livrare. Un singur mesaj nu poate răspunde la toate trei, deci nu răspunde niciuneia.

Costul nu e doar conversia ratată. Fereastra afișată prost alungă oameni. Vizitatorul care primește o solicitare de adresă de email înainte să înțeleagă unde a ajuns închide fila, iar tu ai plătit clicul care l-a adus.

Segmentele care merită separate

Nu ai nevoie de zece variante. Patru acoperă aproape tot, iar diferența dintre una și patru e cea mai mare din tot proiectul.

Vizitatorul la prima vizită, pe pagina principală. Nu îl cunoști și nu te cunoaște. Mesajul care funcționează aici e o ofertă de a rămâne în legătură, nu una de cumpărare. Dacă ceri ceva, ceri puțin, iar dacă dai ceva în schimb, dai un lucru util imediat.

Vizitatorul revenit. A mai fost și s-a întors, deci există un interes. Aici merită întrebarea directă despre ce anume caută sau o ofertă legată de categoria pe care a vizitat-o data trecută.

Vizitatorul cu produse în coș care dă să plece. Cel mai valoros segment și singurul unde afișarea agresivă se justifică. Ezitarea are de obicei un motiv identificabil: costul livrării, incertitudinea privind returul, lipsa unei metode de plată. Fereastra care numește motivul convertește. Cea care oferă o reducere generică lasă bani pe masă, pentru că îi dă reducere și celui care oricum ar fi cumpărat.

Vizitatorul venit dintr-o reclamă plătită. A ajuns pe o pagină anume, cu o promisiune anume. O fereastră care contrazice mesajul reclamei sau care îl întrerupe în primele secunde distruge exact ce ai cumpărat.

Regula de timp care schimbă totul

Momentul afișării contează cât segmentul. Cinci secunde de la intrare e prea devreme pentru oricine. Alternativele care funcționează mai bine se leagă de comportament, nu de ceas: după ce vizitatorul a derulat jumătate din pagină, după ce a petrecut un minut pe site, la intenția de ieșire pe calculator, sau după a doua pagină vizitată.

Ferestrele afișate la intenția de ieșire recuperează între 10% și 15% dintre vizitatorii care oricum plecau. E cel mai bun raport dintre deranj și câștig, pentru că apare exact în momentul în care nu mai ai nimic de pierdut.

Capcana de pe telefon

Datele arată că ferestrele convertesc mai bine pe telefon decât pe calculator, cu o diferență care merge de la 36% până la 74% în funcție de studiu. Tentația e evidentă: dacă merge mai bine acolo, arată-le mai des acolo.

Aici intervine restricția pe care studiile de conversie nu o menționează. Google tratează ferestrele care acoperă conținutul principal pe telefon, imediat după ce vizitatorul vine din rezultatele căutării, drept elemente care îngreunează accesul la informație. Efectul asupra pozițiilor e real și nu se vede în raportul de conversii al extensiei tale.

Ce rămâne permis fără riscuri: bannerele care ocupă o parte rezonabilă din ecran și lasă conținutul vizibil, ferestrele cerute de lege, cum e cea pentru vârstă sau pentru cookieuri, și tot ce apare după ce vizitatorul a interacționat deja cu pagina. Nu e o linie fină, e o distincție destul de clară între „acoperă tot imediat” și „apare după ce omul a citit ceva”.

Ce verifici înainte de a porni configurația

Fereastra se închide dintr-un buton vizibil, nu dintr-un x de trei pixeli în colț. Se închide și cu tasta Escape. Nu reapare la fiecare pagină pentru cineva care a refuzat-o deja, ci după o pauză de cel puțin câteva zile. Are un singur câmp de completat, pentru că fiecare câmp adăugat taie din răspunsuri. Și nu apare deloc pe paginile unde vizitatorul e deja în mijlocul unei acțiuni, adică în pașii de finalizare a comenzii.

Cum te poate ajuta Emblematic

Ferestrele de captare sunt printre puținele intervenții care se pot măsura curat în prima lună, cu condiția să fie configurate pe segmente și nu pe un singur mesaj pentru toată lumea. Le montăm ca parte dintr-un plan de creștere a conversiei, alături de formulare, pagini de produs și pașii de comandă, nu ca element izolat.

Dacă ai trafic pe site și vrei să afli cât din el pleacă fără să lase nimic, echipa Emblematic.ro este disponibilă pentru o consultație fără obligații. Contactează-ne și stabilim împreună pașii următori.