De ce filtrarea proastă a produselor îți costă vânzări

Un magazin online cu o mie de produse și o filtrare proastă e ca un depozit imens fără indicatoare. Marfa există, dar clientul nu o găsește. Iar clientul care nu găsește ce caută în câteva secunde nu sună la tine să întrebe. Pleacă la concurent.

Filtrarea produselor pare un detaliu tehnic. În realitate, e unul dintre cele mai directe drumuri către vânzare sau către abandon.

De ce filtrarea slabă alungă exact cumpărătorii pregătiți

Cine folosește filtrele știe deja ce vrea. Nu se plimbă, caută. Vrea pantofi mărimea 42, negri, sub 300 de lei. E cel mai valoros vizitator, cel aproape de decizie. Dacă filtrele lipsesc sau funcționează prost, exact acest om se lovește de un zid.

Un magazin de articole sportive din Constanța avea sute de produse, dar filtrare doar după categorie. Cine voia un anumit număr la adidași trebuia să deruleze pagini întregi. După ce au adăugat filtre pe mărime, culoare și preț, timpul până la comandă a scăzut, iar vânzările de pe pagini cu multe produse au crescut.

Cum construiești o filtrare care ajută cu adevărat

Oferă filtrele pe care oamenii chiar le folosesc

Nu adăuga filtre de dragul lor. Uită-te la ce contează în decizia clientului. Pentru haine: mărime, culoare, preț, material. Pentru electronice: preț, marcă, specificații cheie. Un filtru inutil doar aglomerează. Un filtru lipsă blochează o vânzare. Întreabă-te ce ai căuta tu dacă ai fi cumpărătorul.

Păstrează selecția vizibilă și ușor de anulat

După ce clientul bifează trei filtre, trebuie să vadă limpede ce a selectat și să poată renunța la oricare, individual, fără să o ia de la capăt. Nimic mai frustrant decât să pierzi toate opțiunile pentru că ai vrut să schimbi una singură. Arată numărul de produse rămase după fiecare filtru, ca omul să știe dacă merită să restrângă mai mult sau să lărgească.

Nu lăsa niciun filtru să ducă în gol

Când o combinație de filtre nu returnează niciun produs, nu arunca vizitatorul într-o pagină goală. Sugerează-i să elimine un criteriu sau propune produse apropiate. O pagină „nu am găsit nimic”, fără nicio ieșire, e un capăt de drum. Iar capătul de drum înseamnă tab închis.

Filtrarea pe telefon cere reguli proprii

Pe ecran mic nu ai loc pentru o bară laterală plină de opțiuni. Filtrele se ascund de obicei sub un buton, iar acolo apar multe greșeli: buton greu de găsit, opțiuni înghesuite, imposibil de apăsat cu degetul. Testează filtrarea pe un telefon real, cu răbdarea unui client grăbit. Dacă tu te enervezi, clientul deja a plecat.

Cum te poate ajuta Emblematic

La Emblematic construim magazine online în care oamenii găsesc repede ce caută. Gândim filtrarea pornind de la felul în care cumpără clienții tăi, o testăm pe telefon și pe desktop și eliminăm obstacolele care blochează vânzările.

Dacă simți că oamenii se pierd printre produsele tale, echipa Emblematic.ro este disponibilă pentru o consultație fără obligații. Contactează-ne și stabilim împreună pașii următori.