Site-ul tău a fost picat trei ore azi-noapte. Cine ți-a spus?

Cea mai proastă variantă de a afla că site-ul tău nu funcționează este un mesaj de la un client. A doua cea mai proastă este să descoperi singur, marți dimineață, că formularul de contact returna eroare de vineri.

Multe firme mici plătesc găzduire, plătesc reclame care trimit oameni pe site și nu plătesc nimic pentru a ști dacă site-ul răspunde. Diferența costă mai mult decât abonamentul evitat.

Nu e vorba doar de site căzut

Când oamenii aud monitorizare, se gândesc la pagina care nu se încarcă deloc. În realitate, cele mai scumpe defecțiuni sunt cele parțiale, pentru că nimeni nu le observă zile la rând.

• Disponibilitate (uptime). Un serviciu extern verifică adresa site-ului la câteva minute și te anunță când nu primește răspuns.
• Parcursuri simulate. Un robot parcurge automat pașii unei comenzi sau ai unei autentificări. Site-ul se încarcă perfect, dar butonul de plată dă eroare: doar acest tip de verificare prinde situația.
• Viteza de răspuns. Măsurată din mai multe locații, arată dacă pagina s-a lungit de la 1,8 la 6 secunde după o actualizare.
• Erori din browserul vizitatorului. Scripturi care se rup, imagini care nu se încarcă, cereri respinse. Vizibile doar dacă asculți ce raportează browserul.
• Certificatul SSL și domeniul. Un certificat expirat afișează un avertisment roșu tuturor vizitatorilor. Se întâmplă des în august, când cine trebuia să reînnoiască e în concediu.

Un magazin din Constanța a pierdut aproape trei zile de comenzi pentru că modulul de plată returna eroare doar pe telefon. Site-ul arăta impecabil pe calculatorul administratorului.

Cât te costă o oră în care site-ul nu funcționează

Răspunsul se calculează, nu se estimează din intuiție. Ia traficul mediu zilnic, împarte-l pe ore, aplică rata de conversie și valoarea medie a comenzii. Rezultatul e minimul, pentru că nu include clienții care nu se mai întorc și nici bugetul de reclame consumat în perioada în care pagina nu răspundea.

Ce cauți la un serviciu de monitorizare

Piața are zeci de opțiuni, iar diferențele care contează pentru o firmă mică sunt puține. Verifică frecvența verificărilor, pentru că una la 30 de minute înseamnă că poți sta o jumătate de oră picat fără să afli. Verifică din câte locații se face testul, ca să nu primești alarme false când un singur nod are probleme.

Contează și unde ajunge alerta. Un email la o adresă pe care o citești o dată pe zi nu ajută. SMS sau notificare pe telefon, către o persoană care are ce să facă în acel moment.

Există variante gratuite decente pentru verificarea disponibilității, suficiente pentru un site de prezentare. Pentru un magazin online, verificarea pașilor de plată merită plătită, pentru că exact acolo se pierd banii.

Cum pornești fără să complici lucrurile

Începe cu o singură verificare pe pagina principală, la interval de cinci minute, cu alertă pe telefon. Adaugă apoi pagina de contact și, dacă vinzi online, un parcurs simulat până la finalizarea comenzii.

Setează o regulă de confirmare: alerta se trimite doar dacă două verificări consecutive eșuează. Altfel primești notificări la fiecare hopă de rețea și, după două săptămâni, le ignori pe toate. O alarmă ignorată e mai rea decât una absentă.

Stabilește și cine răspunde. Dacă alerta ajunge la o adresă generală de firmă, nu răspunde nimeni la ora 23.

Cum te poate ajuta Emblematic

Pentru site-urile pe care le administrăm, monitorizarea intră în mentenanța lunară: disponibilitate, viteză, certificat și verificarea pașilor critici. Alerta ajunge la noi, nu la tine, iar tu afli despre problemă împreună cu soluția.

Dacă vrei să nu mai afli de la clienți că site-ul nu merge, echipa Emblematic.ro este disponibilă pentru o consultație fără obligații. Contactează-ne și stabilim împreună pașii următori.