Site-ul tău povestește despre tine, iar clientul caută despre el

Citește primul paragraf de pe pagina Despre a firmei tale. Dacă începe cu anul înființării, cu numărul de angajați sau cu expresia echipă de profesioniști pasionați, ai un text scris pentru tine, nu pentru cel care îl citește.

Nu e o problemă de modestie. E o problemă de atenție. Omul care ajunge pe site are o situație de rezolvat, iar în primele secunde caută semne că ai mai văzut situația lui. Istoria firmei nu e unul dintre ele.

Ce se schimbă când muți personajul principal

Structura clasică a unei povești are un personaj care vrea ceva, un obstacol și pe cineva care îl ajută să treacă peste obstacol. Majoritatea firmelor se așază singure în rolul personajului principal și îi lasă clientului rolul de spectator.

Inversarea e simplă de descris și grea de aplicat: clientul are problema, clientul face drumul, clientul obține rezultatul. Firma e motivul pentru care rezultatul a fost posibil, dar nu e subiectul propoziției.

Testul rapid: numără de câte ori apare noi, nostru, echipa noastră în prima jumătate a unei pagini, apoi numără de câte ori apare tu, ta, afacerea ta. Dacă prima cifră o depășește pe a doua, textul are nevoie de rescriere.

Cum arată aplicat pe paginile care contează

Pagina principală

Primul rând nu spune ce faci, ci ce se rezolvă. O firmă de contabilitate din Sibiu poate începe cu date fiscale pe care le afli înainte de scadență, nu cu servicii complete de contabilitate pentru firme de toate dimensiunile. A doua variantă e adevărată și complet interschimbabilă cu a oricărei alte firme din același domeniu.

Studiile de caz

Structura obișnuită descrie ce a livrat firma. Structura utilă descrie unde era clientul înainte, ce a încercat și nu a mers, ce s-a schimbat și ce arată cifrele acum. Contribuția ta se vede din rezultat, nu din enumerarea serviciilor.

Un detaliu care crește credibilitatea: include și ce nu a mers din prima. Un studiu de caz în care totul a decurs perfect se citește ca material publicitar.

Pagina Despre

Paradoxal, pagina Despre nu e despre tine. E despre motivul pentru care merită să ai încredere. Povestea începutului contează doar dacă explică de ce înțelegi problema clientului mai bine decât alții. Restul, premiile, misiunea, valorile scrise generic, ocupă spațiu fără să convingă pe nimeni.

Ce faci cu dovezile, ca să nu sune a laudă

Realizările nu dispar din text, își schimbă locul. În loc de 15 ani de experiență în domeniu, scrii ce ai văzut în cei 15 ani și ce ai învățat despre situația în care se află cititorul acum.

• Cifrele se leagă de un rezultat al clientului, nu de volumul tău de muncă.
• Recomandările se aleg pentru situație, nu pentru superlative. Un client care descrie exact dilema pe care o are cititorul convinge mai mult decât zece note de zece.
• Certificările se explică. Ce înseamnă concret pentru cel care cumpără, nu doar numele acronimului.
• Echipa apare când adaugă încredere, de exemplu la servicii unde contează cine execută efectiv lucrarea.

Unde se aplică în afara site-ului

Aceeași logică schimbă mesajele de vânzare, postările și comunicatele. Un anunț care spune că firma a deschis un punct de lucru nou interesează firma. Același anunț, formulat ca livrare în aceeași zi pentru comenzile din zona Brașov, interesează clientul.

La fel funcționează și materialele de prezentare trimise prin email. Cine le deschide vrea să vadă răspunsul la problema lui în primele rânduri, nu prezentarea companiei pe trei pagini.

Ce pierzi dacă exagerezi

Există și capătul opus. Un text care vorbește doar despre client, fără nicio dovadă că firma poate rezolva ceva, devine vag și emoțional. Echilibrul practic: problema și rezultatul aparțin clientului, metoda și dovada aparțin ție.

Iar când scrii, verifică dacă textul ar putea fi copiat de concurență fără nicio modificare. Dacă da, nu spune încă nimic despre tine.

Cum te poate ajuta Emblematic

Rescriem paginile importante pornind de la întrebările reale ale clienților tăi, culese din discuții de vânzare și din mesajele primite. Rezultatul e un text care se citește până la capăt și care spune ceva ce concurența nu poate copia.

Dacă vrei ca site-ul tău să vorbească despre situația clientului, nu despre istoria firmei, echipa Emblematic.ro este disponibilă pentru o consultație fără obligații. Contactează-ne și stabilim împreună pașii următori.