Ce caută vizitatorii în caseta ta de căutare și nu găsesc
Cuprins
Caseta de căutare de pe site-ul tău este singurul loc în care vizitatorii îți spun, cu cuvintele lor, ce vor. Nu ce crezi tu că vor. Nu ce ai presupus când ai scris meniul. Exact ce caută, în limbajul lor.
Și tocmai acest raport îl deschide aproape nimeni.
Într-un magazin online din Cluj-Napoca cu peste 2.000 de produse, oamenii tastau constant „husa telefon”, în timp ce categoria se numea „accesorii protecție”. Motorul intern de căutare nu făcea legătura, așa că returna zero rezultate. Vizitatorii nu reformulau, pentru că nu aveau de ce: pentru ei, produsul pur și simplu nu exista pe site.
Începe de la căutările care nu au funcționat
Prima tentație, când căutarea internă merge prost, este să schimbi motorul de căutare. Instalezi un plugin mai bun, activezi indexarea avansată și te aștepți la o îmbunătățire. De obicei nu vine, pentru că problema nu stă în instrumentul de căutare, ci în conținutul pe care îl caută.
Ia din statistici ultimele 20-50 de căutări care s-au terminat fără rezultat. Nu ai nevoie de mai multe ca să vezi tiparul. Vei recunoaște, aproape sigur, câteva dintre situațiile de mai jos.
Cele cinci feluri în care o căutare eșuează
Vocabular diferit. Clientul scrie „boiler”, pagina ta scrie „centrală termică pe gaz”. Amândoi aveți dreptate, dar nu vă întâlniți. Soluția nu e să redenumești produsul, ci să adaugi termenul folosit de client în titlu, în descriere sau într-un câmp de sinonime.
Destinație inexistentă. Oamenii caută ceva ce chiar nu ai. Aici căutarea internă îți face un serviciu: îți arată cerere neacoperită. Dacă zeci de persoane caută lunar un serviciu pe care îl poți presta, ai găsit o pagină nouă care merită scrisă.
Ordonare slabă a rezultatelor. Pagina generală de categorie apare înaintea produsului exact. Vizitatorul vede un rezultat vag, presupune că nu e ce caută și pleacă, deși răspunsul era pe poziția a șaptea.
Filtre prea strânse. Combinația dintre trei filtre bifate ascunde tot. Utilizatorul nu înțelege că el a restrâns lista, ci crede că magazinul e gol.
Ecran gol fără ieșire. Rezultatul zero afișează „Nu am găsit nimic” și atât. Nicio sugestie, niciun produs apropiat, niciun număr de telefon.
Cât te costă un ecran gol
Vizitatorii care folosesc căutarea internă au, în general, o intenție mult mai clară decât cei care navighează prin meniu. Ei știu ce vor. Când nu găsesc, pierderea nu e un simplu vizitator, ci un cumpărător aproape decis.
Calculator: cât pierzi din căutările fără rezultat
Datele le găsești în raportul de căutare internă din Google Analytics 4 sau din statisticile pluginului de căutare.
Estimarea presupune că cine caută și nu găsește ar fi cumpărat în același ritm ca cine găsește. În practică intenția lor este adesea mai mare, deci cifra este mai degrabă prudentă.
Transformă ecranul gol într-un drum, nu într-o ușă închisă
Un rezultat zero cinstit spune ce s-a întâmplat și oferă imediat altceva. Arată categoria cea mai apropiată. Sugerează corectarea posibilă a cuvântului. Pune la vedere un număr de telefon sau o casetă de discuții, pentru că unii oameni preferă oricum să întrebe.
Sugestiile care apar în timp ce omul tastează rezolvă o parte din problemă înainte să apară. Ele funcționează cel mai bine când propun denumiri de produse concrete și categorii, nu articole de blog.
Cum ții asta sub control fără să angajezi pe cineva
Rezervă zece minute pe săptămână. Deschizi raportul de căutare internă, te uiți la primele 15 interogări și la cele care au returnat zero. Notezi într-un fișier simplu ce ai schimbat: un sinonim adăugat aici, o pagină nouă acolo, un filtru scos din listă.
La finalul lunii vei avea un document care îți spune, în cuvintele clienților, ce lipsește din site. Este cea mai ieftină cercetare de piață pe care o poți face, iar datele le ai deja.
Un detaliu practic: dacă folosești Google Analytics 4, căutarea internă nu se urmărește implicit. Evenimentul view_search_results trebuie activat din setările fluxului de date, altfel raportul rămâne gol și vei crede, greșit, că nimeni nu caută nimic.
Cum te poate ajuta Emblematic
Căutarea internă atinge în același timp structura site-ului, denumirile produselor și modul în care sunt organizate categoriile. De cele mai multe ori, reparațiile nu cer un site nou, ci o revizuire atentă a felului în care ai numit lucrurile și o configurare corectă a raportării.
Dacă vrei să afli ce caută oamenii pe site-ul tău și de ce pleacă fără să găsească, echipa Emblematic.ro este disponibilă pentru o consultație fără obligații. Contactează-ne și stabilim împreună pașii următori.
Share:
