Containerul de Tag Manager pe care nu îl mai înțelege nimeni

Google Tag Manager a fost vândut firmelor mici cu o promisiune simplă: pui un cod pe site o singură dată și după aceea nu mai depinzi de programator. Promisiunea e reală. Problema apare la ce se întâmplă în următorii doi ani, când oricine are acces adaugă câte ceva și nimeni nu șterge nimic.

Am văzut conturi cu patruzeci de etichete active, dintre care unsprezece trimiteau date către instrumente pe care firma nu le mai folosea de mult.

Ce este, în termeni de zi cu zi

Un container e o cutie așezată în site. În ea pui etichete, adică bucăți de cod care trimit informații undeva. Fiecare etichetă are un declanșator, care spune când să pornească. Iar variabilele sunt informațiile pe care eticheta le poate citi din pagină: valoarea comenzii, categoria produsului, adresa paginii curente.

Instalarea propriu-zisă durează zece minute. Restul deciziilor durează mai mult, pentru că ele decid ce anume vei putea măsura peste un an.

Ce merită pus înăuntru

Lista scurtă, pentru un site de firmă: măsurarea vizitelor, evenimentele care contează pentru afacere și eventualii identificatori de reclame, dacă rulezi campanii plătite.

„Evenimentele care contează” e partea care cere gândire. Pentru un cabinet stomatologic din Cluj-Napoca, evenimentele reale sunt clic pe numărul de telefon, formular de programare trimis și clic pe adresă. Nu derularea până la 50% din pagină, nu timpul petrecut pe site, nu clicurile pe fiecare imagine din galerie.

Regula celor cinci evenimente

Dacă nu poți spune, pentru un eveniment, ce decizie de business vei lua în funcție de el, nu îl măsuri. Cele mai multe site-uri de firmă au între trei și cinci evenimente care merită urmărite. Un cont cu douăzeci de evenimente nu produce mai multă informație, produce rapoarte pe care nu le citește nimeni.

Stratul de date, dacă ai magazin online

Pentru comerț electronic, informația despre produs, preț și comandă nu se poate ghici din pagină. Ea trebuie pusă la dispoziție de site într-un format structurat, numit strat de date. Fără el, orice măsurare a vânzărilor prin Tag Manager rămâne aproximativă, iar aproximația se vede în raportul de venituri, unde cifrele nu se potrivesc cu cele din administrarea magazinului.

Ce nu are ce căuta acolo

Prima categorie: codul esențial pentru funcționarea site-ului. Dacă un formular nu merge fără o bucată de cod, acea bucată se pune direct în site, nu într-un container care se poate publica greșit într-o marți dimineața.

A doua: datele personale. Adrese de e-mail, numere de telefon, nume, CNP-uri, toate acestea nu se trimit prin etichete către instrumente de analiză. E o încălcare a condițiilor de utilizare ale Google și o problemă de protecție a datelor în același timp.

A treia: orice etichetă care se activează înainte de consimțământul pentru cookieuri, când acesta e necesar. Ordinea corectă e bannerul întâi, etichetele după, iar Tag Manager are un mecanism dedicat pentru asta.

De ce se strică în timp

Trei cauze acoperă aproape toate cazurile.

Prima, lipsa unei convenții de denumire. Etichete numite „test”, „nou”, „GA final 2” nu spun nimic peste un an, iar nimeni nu îndrăznește să le șteargă pentru că nimeni nu știe ce fac.

A doua, publicarea fără verificare. Modul de previzualizare există exact pentru asta: intri în el, parcurgi drumul real al unui client și verifici că eticheta pornește când trebuie și nu pornește când nu trebuie. Publicarea directă, fără acest pas, e felul în care ajung dublate conversiile.

A treia, accesul dat prea larg. Fiecare colaborator care a atins vreodată site-ul are drepturi de publicare. Regula sănătoasă e ca dreptul de a publica să îl aibă cel mult două persoane, iar restul să poată doar propune modificări.

Cum faci curat, dacă ai deja dezordine

Nu ștergi nimic în prima zi. Faci o listă cu toate etichetele active și, pentru fiecare, notezi unde trimite datele și cine se uită la ele. Etichetele pentru care nu găsești un răspuns la a doua întrebare le dezactivezi, fără să le ștergi, și aștepți o lună. Dacă nu reclamă nimeni lipsa, le elimini.

Publici o versiune nouă cu un nume clar, care descrie ce s-a schimbat. Tag Manager păstrează istoricul versiunilor, deci revenirea la varianta anterioară e o operațiune de câteva secunde. Această plasă de siguranță face curățenia mult mai puțin riscantă decât pare.

Cum te poate ajuta Emblematic

Un audit al containerului arată de obicei aceleași lucruri: etichete duplicate care umflă cifrele, evenimente care nu se folosesc nicăieri și una sau două scurgeri de date personale rămase din grabă. Reparăm întâi ce raportează greșit, apoi reducem la lista de evenimente pe care le citește cineva.

Dacă vrei să știi exact ce măsoară site-ul tău acum și ce ar trebui să măsoare, echipa Emblematic.ro este disponibilă pentru o consultație fără obligații. Contactează-ne și stabilim împreună pașii următori.