Plătești reclame ca să aduci vizitatori pe care nu îi poți număra

O clinică veterinară din București are 12.000 de vizitatori pe lună, după raportul din Analytics. Cifra reală e mai mare, probabil cu 30%, dar nimeni nu știe cu cât exact. Diferența vine de la vizitatorii care apasă „Refuz” pe bannerul de cookieuri și devin invizibili. Clinica plătește reclame ca să aducă oameni pe care apoi nu îi poate număra.

Situația asta nu e o defecțiune, e felul în care funcționează măsurarea bazată pe consimțământ. Iar de câțiva ani a apărut o categorie de instrumente construite pe alt principiu: măsoară fără să identifice, deci nu au nevoie de acord.

De ce pierzi date și cât de mult

Analytics 4 folosește un cookie ca să recunoască același vizitator între două pagini. Cookieul acela nu e strict necesar pentru funcționarea site-ului, deci intră sub obligația de consimțământ. Până când vizitatorul apasă „Accept”, măsurarea nu pornește.

Proporția celor care refuză variază mult. Pe site-uri cu public tehnic urcă spre jumătate. Pe site-uri de servicii locale, unde mulți apasă primul buton pe care îl văd, rămâne sub un sfert. Ce e constant e că refuzul nu e distribuit uniform: cei care refuză sunt sistematic mai atenți la confidențialitate, deci pierzi o categorie anume de public, nu un eșantion întâmplător.

Consecința practică e mai gravă decât un număr mai mic. Dacă publicul care refuză se comportă altfel decât cel care acceptă, toate concluziile despre ce funcționează pe site sunt trase dintr-un eșantion înclinat.

Cele trei alternative care merită luate în serios

Matomo, când vrei să ții datele la tine

Are două forme. Găzduit de ei, în jur de 26 de dolari pe lună. Instalat pe serverul tău, gratuit, cu costul muncii de administrare. A doua variantă e singura din toată lista în care datele nu părăsesc niciodată infrastructura ta, ceea ce simplifică radical capitolul de prelucrare din politica de confidențialitate.

Configurat fără cookieuri, poate măsura și înainte de acceptare. Precizia scade puțin, pentru că recunoașterea vizitatorului între zile devine aproximativă, dar în schimb măsori pe toată lumea. Interfața seamănă cu vechiul Analytics, ceea ce pentru mulți e un avantaj.

Plausible, când vrei simplu și în Uniunea Europeană

Costă între 9 și 29 de dolari pe lună, în funcție de trafic, și ține datele pe servere din Uniunea Europeană. Nu folosește cookieuri deloc, deci nu depinde de banner. Raportul încape pe un singur ecran: pagini, surse de trafic, țări, dispozitive, obiective.

Limitarea e reală și trebuie spusă: dacă ai nevoie de analize pe segmente complexe, de pâlnii cu mai mulți pași sau de atribuire pe mai multe puncte de contact, nu le găsești acolo. Pentru un site de prezentare sau un blog de firmă, e mai mult decât suficient.

Fathom, când vrei ceva între cele două

Pornește de la 15 dolari pe lună, nu folosește cookieuri și are rapoarte ceva mai bogate decât Plausible. Punctul de verificat e unde se stochează datele, pentru că infrastructura lui principală nu e în Uniunea Europeană. Dacă ăsta e criteriul tău principal, întrebi explicit înainte.

Ce pierzi când renunți la Analytics

Onestitatea cere partea asta, pentru că e reală și e motivul pentru care multe firme rămân unde sunt.

• Legătura directă cu Google Ads. Importul conversiilor și listele de remarketing construite din comportamentul pe site funcționează nativ doar cu Analytics. Cu altceva, trimiți conversiile prin alt mecanism sau le pierzi.
• Rapoartele de comerț electronic gata făcute. Alternativele măsoară evenimente și venituri, dar nu îți dau pâlnia completă de produs fără muncă suplimentară.
• Istoricul. Datele din Analytics nu se importă. Dacă schimbi azi, ai o linie de demarcație în date, iar comparațiile an la an se rup pentru douăsprezece luni.
• Cunoștințele echipei. Oricine a lucrat în marketing digital știe Analytics. Un instrument nou înseamnă o zi de învățat pentru fiecare om.

Varianta care rezolvă cel mai des problema: le ții pe amândouă

Nu e o soluție de compromis, e ce facem cel mai frecvent la proiectele care depind de reclame plătite. Analytics rămâne, pentru legătura cu Ads și pentru istoricul de comparație. În paralel rulează un instrument fără cookieuri, care numără tot traficul și îți dă cifra reală de vizitatori și de pagini.

Costul suplimentar e de ordinul a zece dolari pe lună. Câștigul e că știi, pentru prima dată, cu cât te minte raportul principal. Când vezi că Analytics arată 12.000 și instrumentul fără cookieuri arată 17.400, ai un factor de corecție pe care îl poți aplica la toate calculele de cost pe client.

Ce verifici înainte de a schimba

Trei lucruri, în ordinea asta. Întâi, unde ajung datele, pentru că răspunsul intră direct în politica de confidențialitate. Apoi, dacă instrumentul poate măsura obiectivele care contează pentru tine, adică formularul trimis, apelul pornit de pe telefon, comanda finalizată. La final, dacă poți exporta datele, în cazul în care peste doi ani vrei să pleci și de acolo.

Cum te poate ajuta Emblematic

Instalăm și configurăm măsurarea în funcție de ce vrei să afli, nu de ce e la modă. Când un site depinde de reclame plătite, recomandăm de obicei o configurație dublă, iar politica de confidențialitate se rescrie odată cu ea, nu după.

Dacă vrei să știi câți vizitatori ai cu adevărat sau ai nevoie de o soluție de măsurare care nu depinde de bannerul de cookieuri, echipa Emblematic.ro este disponibilă pentru o consultație fără obligații. Contactează-ne și stabilim împreună pașii următori.