Unele sesiuni din magazinul tău online nu le mai face un om. Le face un program căruia omul i-a spus „găsește-mi o cremă de mâini fără parfum și comand-o”: programul deschide pagina, caută, completează formularul și se oprește undeva pe drum. Până la versiunea din noiembrie 2026 a Clarity, sesiunile acestea se amestecau în rapoarte cu restul traficului, încă un motiv pentru care cifrele din rapoarte nu se potrivesc între ele.
Pe 4 noiembrie 2026, Microsoft a adăugat în Clarity, instrumentul său gratuit de analiză a comportamentului pe site, un panou separat pentru agenții AI. Panoul arată ce agenți intră, ce fac și unde întâmpină dificultăți, iar Microsoft declară funcțiile noi disponibile global, pentru toți utilizatorii, deci și pentru un magazin din România. În datele publicate de Microsoft, finalizarea comenzii e acțiunea cea mai frecventă din sesiunile cu agent. Acolo te uiți întâi.
Articolul acesta tratează ce se întâmplă deja pe site-ul tău. Ce urmează, adică o comandă închisă direct în Google, fără să mai treacă prin pagina ta de plată, e subiectul articolului nostru despre finalizarea comenzii în Google, o funcție care nu e încă disponibilă în România.
Ce a numărat Microsoft în 5,23 milioane de sesiuni cu agent
Analiza acoperă sesiunile înregistrate de Clarity între 13 august și 9 septembrie 2026, pe 230.511 proiecte: 5,23 milioane de sesiuni în care a fost implicat un agent. Agenții vin din ecosistemele OpenAI, Google și Anthropic, deci din asistenții pe care clienții tăi îi au deja pe telefon. Pe 4 noiembrie 2026, Microsoft raporta aproape 2 milioane de sesiuni de agent pe săptămână, aproape dublu față de nivelul de cu trei săptămâni înainte. Mărimea segmentului se poate schimba de la o lună la alta, așa că o singură privire în raport nu îți spune mare lucru.
Diferența față de vizitatorii umani stă în ce fac. Agentul vine să termine o sarcină. Omul vine mai des să se uite, apoi pleacă spre alt site. Tabelul arată în ce pondere din sesiuni a apărut fiecare acțiune, după cifrele publicate de Microsoft pe 29 octombrie 2026, deci fiecare rând spune cât de des ajunge un agent în acel punct al magazinului, comparat cu un om.
| Acțiunea | Sesiuni cu agent | Sesiuni umane |
|---|---|---|
| Finalizarea comenzii | 25,21% | 14,65% |
| Trimiterea unui formular | 19,85% | 18,56% |
| Clic spre alt site | 14,28% | 26,99% |
| Programarea unei întâlniri | 8,42% | nu apare între primele zece |
| Căutare pe site | 7,16% | 4,79% |
| Autentificare în cont | 6,83% | 8,84% |
| Adăugare în coș | 2,33% | 3,31% |
Finalizarea comenzii apare în 25,21% din sesiunile cu agent și în 14,65% din cele umane. Dintre toate acțiunile măsurate, plata e deci locul în care un agent ajunge cel mai des, iar o problemă acolo îl oprește exact înainte de vânzare.
Două rezerve schimbă felul în care citești cifrele. Microsoft scrie că nu poate încă despărți partea de sesiune făcută de agent de cea făcută de om, deci o finalizare a comenzii poate fi pornită de agent și terminată de om. Apoi, procentele nu sunt calculate pe 5,23 milioane: dacă împarți cele 306.621 de sesiuni cu finalizarea comenzii la 25,21%, ies circa 1,22 milioane de sesiuni, o bază pe care Microsoft nu o explică. Concluzia practică: tabelul arată direcția, nu rata de conversie a agenților, iar rata pentru magazinul tău o afli numai din propriul cont.
Ce vezi în Clarity și ce funcționează deja în România
Panoul de activitate a agenților (Agent Activity) arată traficul de agenți în timp, care agenți vizitează site-ul și ce fac: căutări, formulare trimise, autentificări, descărcări, programări și finalizarea comenzii. Microsoft îl descrie ca disponibil pentru proiectele care au trafic de agenți. Felul în care Clarity recunoaște un agent nu e explicat în anunț, deci un panou gol spune doar că nu au fost recunoscuți agenți; ei pot exista totuși.
A doua funcție sunt simulările. Trimiți un agent să ducă la capăt o sarcină pe site, de exemplu o cumpărare, iar raportul îți spune dacă a reușit, cât a durat, de câte interacțiuni a avut nevoie și ce e de îmbunătățit. Simulările pornesc cu scenarii de comerț și de turism, adică exact cazul unui magazin online. Față de panou, nu mai aștepți să vină un agent: îl trimiți tu, pe produsul pe care îl alegi.
Clarity e gratuit, fără limită de trafic, iar funcțiile noi intră în același cont. Costul real e timpul în care cineva citește raportul și hotărăște ce se schimbă în magazin.
Un detaliu ține de România, ca stat din Spațiul Economic European. Clarity stabilește țara vizitatorului după adresa IP și, pentru vizitatorii din SEE, are nevoie de consimțământ valid ca să folosească toate funcțiile. Fără consimțământ, limitează colectarea datelor. Dacă bannerul de cookie nu transmite corect semnalul, rapoartele îți arată mai puțin decât s-a întâmplat. Legătura dintre consimțământ și înregistrările de sesiune din Clarity am explicat-o separat.
Agenții nu sunt același lucru cu roboții care citesc site-ul pentru motoarele AI. Pe aceia îi arată, tot în Clarity, raportul de activitate a roboților, care funcționează numai după conectarea unui furnizor CDN precum Cloudflare, Fastly sau Amazon CloudFront. Ce spune jurnalul serverului despre ei am descris în articolul despre motoarele AI care nu au ajuns pe site. Agentul din panoul nou face altă muncă: navighează și cumpără în numele unui om.
Calculatorul de mai jos pornește de la patru cifre pe care le iei din Clarity și din magazin. Îți spune cât valorează, într-o lună, sesiunile cu agent care ajung la plată și nu se încheie cu o comandă.
Rezultatul e un ordin de mărime: o parte din sesiunile oprite la plată sunt simple comparații de preț, fără intenție de cumpărare. Folosește-l ca reper de comparație. Dacă suma iese mai mare decât costul unei corecturi la pagina de plată, corectura trece prima pe listă.
Unde se opresc agenții și ce repari întâi
Microsoft nu publică rate de abandon pentru agenți. Dă două exemple: agentul ratează o promoție sau se blochează la finalizarea comenzii. Ordinea în care te uiți o dau totuși cifrele din tabel. Întâi plata, prezentă într-un sfert din sesiunile cu agent, apoi formularele, cu aproape o cincime, apoi căutarea internă. Ce merge greu acolo costă cel mai mult.
Ce anume blochează un agent, studiul nu spune; datele sugerează doar unde se întâmplă. Un navigator automat citește pagina și apasă butoane fără să vadă ca un om, așa că punctele pe care le verificăm întâi sunt acestea:
- verificarea anti-robot (CAPTCHA) pusă pe pagina de plată sau pe formularul de contact, gândită tocmai ca să oprească programele;
- fereastra de abonare la newsletter care acoperă câmpurile de plată și se închide doar dintr-un X mic, într-un colț;
- bannerul de cookie care rămâne peste formular până la o alegere;
- contul obligatoriu înainte de comandă, cu confirmare prin e-mail;
- reducerea care există doar ca un cod afișat într-o fereastră de abonare, pe care agentul nu o vede și deci nu o aplică.
Primul punct pune o decizie înaintea reparației. Verificarea anti-robot te apără de comenzi false și de atacuri pe formular, iar scoaterea ei de pe plată lasă magazinul descoperit. Varianta de discutat cu cine îți administrează magazinul e graduală: protecția rămâne, dar intervine numai la un comportament suspect.
Un exemplu, cu cifre rotunde. Livada cu Lavandă, un magazin WooCommerce de cosmetice naturale din Oradea, vede în Clarity 400 de sesiuni cu agent într-o lună. Dintre ele, 100 ajung la finalizarea comenzii și doar 22 se încheie cu o comandă, la o valoare medie de 210 lei. Cele 78 de sesiuni oprite la plată valorează, teoretic, 16.380 de lei pe lună, deci o oră petrecută în înregistrări se justifică ușor. În înregistrări apare același tipar: fereastra cu 10% reducere la prima comandă se deschide peste câmpul de adresă, iar agentul nu o închide. Proprietara scoate fereastra de pe coș și de pe pagina de plată. În luna următoare, 31 din 100 de sesiuni cu agent ajunse la plată se încheie cu o comandă, adică nouă comenzi în plus la fiecare sută de agenți ajunși la plată.
Ce notezi din Clarity în prima săptămână
Îți trebuie acces la proiectul Clarity al magazinului și o foaie de calcul. Patru valori, scrise vineri, îți dau reperul cu care compari săptămâna următoare:
- Numărul de sesiuni cu agent din săptămână, din panoul de activitate a agenților, plus operatorul care apare cel mai des: Google, OpenAI sau Anthropic.
- Câte dintre ele conțin finalizarea comenzii și câte conțin trimiterea unui formular, cele două acțiuni care domină în datele Microsoft.
- Câte comenzi a înregistrat magazinul în aceeași săptămână, ca să vezi dacă sesiunile cu agent reprezintă o zecime sau o miime din activitate.
- Rezultatul unei simulări de cumpărare pe cel mai vândut produs: reușită sau nu, durata, numărul de interacțiuni și punctul de îmbunătățit indicat de raport.
Exercițiul e făcut corect dacă poți spune într-o propoziție pe ce pagină se oprește simularea și dacă aceeași pagină apare în sesiunile reale. Dacă cele două nu coincid, ai de rezolvat două probleme separate.
Ce întrebi pe cine îți administrează magazinul
Răspunsurile acestea nu stau în Clarity, le are agenția sau furnizorul platformei. Trimite întrebările în scris și așteaptă înapoi o listă de pagini și de pluginuri, cu nume:
- Pe ce pagini rulează verificarea anti-robot și dacă se poate trece pe varianta care intervine doar la un comportament suspect.
- Ce ferestre de tip pop-up se deschid pe coș și pe pagina de plată, și din ce plugin vin.
- Dacă prețul, stocul și costul de livrare apar în pagină de la încărcare sau numai după ce alegi o variantă de produs.
- Dacă bannerul de cookie transmite către Clarity semnalul de consimțământ, verificat pe o vizită reală din România.
- Dacă o comandă se poate plasa fără cont, ca vizitator.
Semnul că ai primit un răspuns util: lângă fiecare întrebare stă numele unei pagini sau al unui plugin. Odată ce știi unde se oprește agentul, următorul pas e lista cu ce îi trebuie unui agent AI de la magazinul tău.
Ce nu merită încă timpul tău
Ask Clarity, asistentul care răspunde în limbaj obișnuit la întrebări despre site și își sprijină răspunsurile pe înregistrări de sesiune, e în beta închis pentru comercianți. Te poți înscrie pe lista de așteptare, dar nu construiești nimic pe el.
Brand Agents e mai aproape de un magazin românesc, fiindcă funcționează pe WooCommerce și Shopify. Pune pe site un asistent de conversație și publică o copie a catalogului în Microsoft Merchant Center, de unde produsele pot apărea în Bing și în Copilot. Documentația Microsoft îl descrie ca fiind în beta și nu publică o listă de țări, deci nu îl trata ca disponibil în România până nu apare confirmarea oficială. Dacă îl încerci, acceptarea termenilor te obligă să adaugi în politica de confidențialitate un paragraf furnizat de Microsoft despre datele colectate.
Mai e o diferență de reținut. În varianta Microsoft, cumpărătorul descoperă produsul în Copilot și finalizează comanda pe site-ul tău. În varianta Google, comanda se închide în Google. Prima lasă pagina de plată în grija ta, deci și corecturile pe care le faci acum rămân valabile.
Iar magazinul nu se reface pentru agenți înainte să vezi cifrele propriului cont. Pentru unele magazine, segmentul acesta va merita o lună de lucru; pentru altele, o oră pe trimestru.
Cum te poate ajuta Emblematic
Citim raportul de agenți din Clarity alături de înregistrările de sesiune și de comenzile din magazin, ca să despărțim blocajele reale de zgomot. Pachetul „Administrare magazin” include mentenanța tehnică și modificările de conținut nelimitate, deci ajustările din paginile de produs, de livrare și de retur intră în lucrul lunar, nu într-un proiect separat.
Dacă vrei să afli unde se opresc agenții în magazinul tău, scrie-ne. Îți trimitem paginile pe care le-am corecta, în ordinea valorii pe care o blochează.
