Schimbi agenția de marketing? Ce ceri înainte să semnezi cu următoarea

Cea mai scumpă zi dintr-o colaborare cu o agenție nouă nu e prima. E ziua în care descoperi că nimeni nu are parola de la contul de Google Ads, că domeniul e înregistrat pe adresa de email a unui om care a plecat acum doi ani și că istoricul campaniilor din ultimele nouă luni nu se mai poate recupera.

Schimbarea agenției e o operațiune de logistică, nu de chimie între oameni. Firmele care o tratează așa pierd o săptămână. Celelalte pierd un trimestru.

Ce ceri înainte să semnezi cu următoarea agenție

Regula simplă: tot ce ține de afacerea ta trebuie să fie înregistrat pe conturi ale firmei tale, nu ale agenției. Agenția primește acces, nu proprietate. Diferența pare formală până în ziua despărțirii.

Lista de acces pe care o pregătești arată cam așa:

• Administrarea site-ului, cu un cont de administrator pe numele firmei
• Găzduirea și accesul la fișiere, pentru intervenții tehnice
• Registrarul de domeniu și zona DNS, cu contul de facturare pe firmă
• Google Analytics 4 și Google Tag Manager, unde tu ești proprietar, nu editor
• Google Search Console, cu verificarea proprietății pe domeniu
• Profilul de firmă din Google, revendicat de tine
• Conturile de publicitate, cu metoda de plată pe firmă
• Paginile de firmă din rețelele sociale, cu tine ca administrator principal

Un detaliu care scapă des: pe conturile de publicitate contează cine plătește, nu cine administrează. Dacă agenția pune propriul card, la despărțire pleacă și istoricul de învățare al algoritmului. O campanie care a avut nevoie de trei luni ca să se stabilizeze pornește din nou de la zero.

Datele care valorează mai mult decât conturile

Accesul îți dă dreptul de a intra. Datele îți spun ce s-a întâmplat acolo.

Ceri rapoartele de performanță pe ultimele șase până la douăsprezece luni, calendarul de conținut cu ce era planificat mai departe, istoricul pozițiilor în căutări și textele de reclamă care au funcționat. Adaugă manualul de brand și fișierele sursă ale materialelor grafice, în format editabil, nu doar imagini exportate.

Pentru un magazin online, mai ceri și documentația de urmărire a conversiilor. Ce eveniment se declanșează la adăugarea în coș, ce se numără ca achiziție, unde se duplică datele. Fără documentul acesta, agenția nouă petrece două săptămâni ca să reconstruiască ce știa deja cineva.

Semnele că e momentul să schimbi

Nu orice lună slabă înseamnă agenție slabă. Câteva tipare, însă, se repetă la firmele care ajung să regrete că au amânat.

Rapoartele arată doar cifre care cresc mereu, fără nicio cifră care scade. Cererile de acces la conturi primesc răspunsuri evazive. Persoana cu care ai semnat nu mai apare la ședințe, iar cea care apare nu cunoaște istoricul. Ți se propun aceleași tactici de doi ani, indiferent de ce s-a schimbat în piață. Iar când ceri o explicație tehnică, primești o listă de termeni în engleză în loc de un răspuns.

Cum eviți golul de o lună dintre agenții

Suprapune-le. Ultimele două săptămâni ale agenției vechi se suprapun peste primele două ale celei noi. Costă un pic mai mult și scutește o lună de campanii oprite.

Înainte de predare, fă curat în utilizatori: scoate foștii angajați, colaboratorii inactivi și conturile de test. Apoi stabilește așteptări clare pe 30, 60 și 90 de zile, în scris. Nu obiective de tipul „creștem vizibilitatea”, ci lucruri verificabile: auditul livrat până la data X, campaniile restructurate până la data Y.

Parolele nu se trimit pe WhatsApp și nici prin email. Le pui într-un manager de parole și acorzi acces din el. La încheierea colaborării, revoci accesul dintr-un singur loc.

Cum te poate ajuta Emblematic

Preluăm frecvent proiecte de la alte agenții și știm exact unde apar blocajele. Primul lucru pe care îl facem nu e o campanie nouă, ci un inventar al conturilor și al datelor, ca proprietatea asupra lor să rămână la tine indiferent cu cine lucrezi mai departe.

Dacă te pregătești să schimbi agenția și vrei să treci prin lista de predare împreună cu cineva care a mai făcut asta, echipa Emblematic.ro este disponibilă pentru o consultație fără obligații. Contactează-ne și stabilim împreună pașii următori.