Cuprins
Într-o dimineață obișnuită, un cabinet stomatologic din Cluj-Napoca a dispărut de pe Google Maps. Fără avertisment, fără email explicativ. Pacienții care căutau numele clinicii nu mai găseau nimic, iar telefonul a încetat să mai sune.
Suspendarea unui profil de firmă pe Google se întâmplă mai des decât crede lumea și, în majoritatea cazurilor, se rezolvă. Contează însă ce faci în primele zile.
Întâi află ce fel de suspendare ai
Există două situații complet diferite, iar reacția corectă depinde de care dintre ele te-a lovit.
Suspendarea ușoară. Pierzi accesul la administrarea profilului, dar firma rămâne vizibilă în căutări și pe hartă. Clienții te găsesc, recenziile continuă să vină, tu doar nu mai poți modifica nimic. Este varianta mai puțin gravă și, de obicei, se rezolvă mai repede.
Suspendarea dură. Profilul dispare complet din Căutare și de pe Maps. Firma ta pur și simplu nu mai există pentru cineva care caută. Aici pierzi clienți în fiecare zi în care rămâne așa.
Verifici imediat care e cazul: cauți numele firmei de pe un telefon pe care nu ești autentificat cu contul de administrare. Dacă apari, e suspendare ușoară. Dacă nu, e dură.
Motivele care declanșează suspendarea
Google nu suspendă la întâmplare, chiar dacă uneori așa pare. Cauzele se repetă.
Numele firmei umplut cu cuvinte cheie este cea mai frecventă. „Stomatologie Cluj Implant Dentar Urgențe” nu e numele firmei tale, ci o încercare de a apărea la mai multe căutări. Numele din profil trebuie să fie cel de pe firma de la intrare și din documente.
Adresa nevalidă vine imediat după. Căsuțe poștale, birouri virtuale, adrese la care nu primești clienți, sau adresa de acasă la o firmă care se deplasează la client. Pentru firmele fără sediu cu public, există opțiunea zonei de servire, care e tocmai pentru asta.
Apoi: informații care nu se potrivesc între profil, site și documente oficiale; listări duplicat pentru aceeași locație; modificări multe făcute deodată, mai ales schimbarea simultană a numelui, adresei și categoriei; și suspendarea contului persoanei care administra profilul, care trage după ea profilul în sine.
Ce nu faci sub nicio formă
Nu creezi un profil nou. Este reflexul cel mai frecvent și cel mai costisitor. Un profil nou pe aceeași adresă va fi și el suspendat, iar acum ai două probleme și un istoric mai prost. Recenziile adunate în ani rămân legate de profilul suspendat.
Nu depui contestații repetate. Fiecare contestație suplimentară trimisă înainte de răspunsul la prima încetinește procesul.
Contestația, pas cu pas
Pregătește documentele înainte de a deschide formularul. Odată pornit procesul, ai o fereastră scurtă pentru încărcarea dovezilor, iar căutarea actelor prin sertare în acel moment înseamnă să reiei totul.
Îți trebuie, de regulă: certificatul de înregistrare al firmei, o dovadă a adresei pe numele firmei, adică un contract de închiriere sau o factură de utilități, și fotografii ale sediului în care se vede firma de la intrare, cu strada recognoscibilă în fundal. Numele și adresa de pe toate documentele trebuie să fie identice cu cele din profil, literă cu literă.
Apoi intri în contul de administrare, deschizi formularul de contestație, confirmi datele și încarci dovezile. Trimiți o singură dată și aștepți.
Cât durează și ce faci între timp
Răspunsul vine pe email, de obicei în câteva zile lucrătoare, dar poate dura și mai mult. Starea contestației se poate urmări în instrumentul dedicat din contul de administrare.
Perioada de așteptare nu trebuie să fie pasivă. Verifică pe site că adresa, numele și telefonul sunt scrise identic cu cele din profil. Verifică aceleași date în directoarele în care apari. Corectează diferențele. Sunt exact lucrurile pe care le va compara cineva sau ceva atunci când analizează contestația.
Dacă suspendarea e dură și ai campanii plătite care trimit către profil, mută temporar destinația pe pagina de contact de pe site, ca să nu plătești pentru clicuri care duc nicăieri.
Cum eviți repetarea
Numele din profil rămâne numele legal al firmei, fără adăugiri. Modificările se fac una câte una, la câteva zile distanță, nu toate într-o seară. Datele de contact rămân identice peste tot: site, profil, directoare, rețele sociale.
Și un lucru pe care puține firme îl fac: adaugă un al doilea administrator al profilului, de preferat cineva din firmă, nu de la agenție. Dacă un cont pățește ceva, profilul nu rămâne fără acces.
Cum te poate ajuta Emblematic
Profilul de firmă pe Google este, pentru multe afaceri locale, principala sursă de apeluri. Suspendarea lui nu e o problemă de vizibilitate, ci una de venit oprit, iar rezolvarea depinde de coerența datelor dintre profil, site și documentele firmei.
Dacă ai profilul suspendat sau vrei să verifici din timp ce te-ar putea expune, echipa Emblematic.ro este disponibilă pentru o consultație fără obligații. Contactează-ne și stabilim împreună pașii următori.
Share:
