70% din coșuri rămân abandonate: unde scapă comenzile și cum le oprești

Statistica este bine-cunoscută în e-commerce, dar rareori luată în serios ca problemă cu soluții concrete: 70% din coșurile de cumpărături sunt abandonate fără să se finalizeze comanda. Conform Baymard Institute, aceasta este media la nivel global, calculată pe sute de site-uri de e-commerce analizate.

Ce înseamnă concret? Dacă magazinul tău online are 100 de vizitatori care adaugă produse în coș, doar 30 ajung să plătească. Celelalte 70 de oportunități dispar fără să genereze niciun venit.

De ce abandonează utilizatorii coșul

Nu există un singur motiv. Există o ierarhie a cauzelor, iar primele trei sunt consecvente în toate studiile de specialitate.

Costurile neașteptate descoperite la finalizarea comenzii sunt cauza principală. Un utilizator vede un produs la 150 de lei, parcurge întreg procesul de comandă și în ultimul pas descoperă că transportul costă 30 de lei și că taxa de ramburs adaugă alte 8 lei. Totalul final este cu 25% mai mare decât prețul care l-a atras inițial. Abandonul este aproape garantat.

A doua cauză frecventă: obligativitatea creării unui cont. Utilizatorul vrea să cumpere un produs, nu să devină membru al platformei. Fiecare câmp suplimentar obligatoriu înainte de cumpărare crește probabilitatea de abandon.

A treia: un proces de finalizare a comenzii prea lung sau prea complicat. Prea mulți pași, prea multe câmpuri, prea multă navigare între pagini.

Soluțiile cu cel mai mare impact

Afișează toate costurile de la început

Costul de transport, taxa de ramburs, eventualele taxe suplimentare, toate trebuie să fie vizibile pe pagina de produs sau cel târziu pe pagina de coș, nu în ultimul pas al comenzii. Mulți magazineri ezită să afișeze costul de transport devreme, de teama că va descuraja. Cercetările arată contrariul: vizitatorii care știu costul total de la început și aleg să continue au o rată de finalizare a comenzii mai mare decât cei care descoperă costul târziu.

Permite comanda fără cont (guest checkout)

Comanda fără cont trebuie să fie opțiunea implicită, nu ascunsă după un link mic. Utilizatorul poate crea cont după finalizarea comenzii, dacă dorește. Această schimbare singură poate reduce abandonul cu 10-15% pe magazinele care o implementează, conform datelor Baymard.

Simplifică procesul de finalizare a comenzii

Câte câmpuri sunt cu adevărat necesare? Numele, adresa de livrare și metoda de plată. Câmpul de telefon poate fi util pentru curier, dar nu ar trebui să blocheze comanda dacă e omis. Câmpul de „companie” este relevant doar pentru clienții business. Câmpul de „cod fiscal” este obligatoriu doar pentru factură, nu pentru chitanță. Separarea fluxului personal de cel business simplifică experiența pentru 80% din utilizatori care nu au nevoie de factură fiscală.

Ce mai contribuie la abandon

Dincolo de primele trei cauze majore, există factori secundari care merită atenție: lipsa metodei de plată preferate (un utilizator care vrea să plătească cu Apple Pay și nu găsește opțiunea abandonează), site-ul prea lent la încărcare în procesul de checkout, absența certificatelor de securitate vizibile (SSL, sigle de plată securizată) și absența politicii de retur vizibile lângă butonul de comandă.

Cum te poate ajuta Emblematic

Optimizarea procesului de checkout este una din intervențiile cu cel mai mare randament pentru magazinele online: nu cere mai mult trafic, nu cere mai mult buget de publicitate, ci convinge mai bine vizitatorii pe care îi ai deja să finalizeze comanda.

Dacă vrei să afli exact unde pierde magazinul tău comenzi și ce modificări ar face cel mai mare impact, echipa Emblematic.ro este disponibilă pentru o consultație fără obligații. Contactează-ne și stabilim împreună pașii următori.