Butonul care sare peste coș: când scurtezi drumul spre plată

Fiecare pagină dintre buton și plată e un loc din care cineva poate pleca. Pagina coșului e cea mai suspectă dintre toate, pentru că nu face aproape nimic. Arată produsul pe care tocmai l-ai adăugat, îți spune cât costă, și îți cere să dai încă un clic ca să ajungi unde voiai oricum.

De aici a apărut ideea de a o sări complet. Butonul de adăugare în coș duce direct la formularul de plată, iar pasul intermediar dispare. În anumite magazine, schimbarea asta se vede imediat în comenzi. În altele face rău. Diferența nu e întâmplătoare.

Cifrele de la care pleacă discuția

Institutul Baymard urmărește de ani buni rata medie de abandon a coșului și o situează în jurul valorii de 70%. Rata medie de conversie într-un magazin online se învârte în jurul a două procente. Cu numere de genul acesta, fiecare pas eliminat din traseu contează, cel puțin teoretic.

Teoretic, pentru că abandonul nu are o singură cauză. Costurile de livrare afișate târziu, obligativitatea creării unui cont, lipsa metodei de plată preferate și pur și simplu comportamentul de comparare a prețurilor cântăresc mult mai mult decât un clic în plus. Dacă problema ta e că afișezi transportul abia la final, sărirea coșului nu rezolvă nimic.

Când merită să sari peste coș

Configurația se potrivește magazinelor în care oamenii cumpără de obicei un singur produs pe comandă. Un abonament, un curs, un bilet, un produs unicat, un serviciu. Nu există nimic de comparat sau ajustat în coș, deci pagina chiar e un obstacol.

Merge bine și în campaniile în care trimiți trafic direct pe un produs anume, dintr-o reclamă sau dintr-un email. Persoana a venit cu o intenție clară, iar orice pas suplimentar diluează impulsul.

Și mai merge în magazinele cu prețuri mici, unde decizia nu presupune deliberare. Sub o anumită sumă, oamenii nu recalculează, doar cumpără.

Când face rău

Un magazin de piese auto, de materiale de construcții sau de produse de birotică are comenzi cu opt sau cincisprezece poziții. Acolo coșul e un instrument de lucru, nu un obstacol. Clientul verifică cantități, elimină ce a adăugat din greșeală, calculează totalul. Fără el, singura variantă rămâne să facă asta în formularul de plată, care nu e construit pentru așa ceva.

La fel, dacă produsele tale au variante care se aleg des greșit, mărimi, culori, capacități, coșul e locul unde omul își dă seama că a luat mărimea greșită. Elimini pagina, crești returnările.

A treia situație problematică ține de codurile de reducere. Mulți cumpărători se opresc în coș tocmai ca să aplice un cod. Dacă îi arunci direct în plată și câmpul de cod e ascuns sub un link mic, o parte vor pleca să caute reducerea în altă parte.

Cum se implementează pe WooCommerce

Există trei drumuri. Un fragment de cod adăugat prin pluginul Code Snippets, care schimbă adresa de redirecționare după adăugarea în coș. Un plugin dedicat, dintre cele care oferă și buton separat de tip cumpără acum, păstrând coșul clasic în paralel. Sau o soluție de pâlnie de vânzare completă, dacă oricum voiai să reconstruiești traseul.

Varianta hibridă e de obicei cea mai înțeleaptă: păstrezi coșul, dar adaugi lângă butonul obișnuit un al doilea buton care duce direct la plată. Clientul alege, tu nu pierzi nimic, iar în analiza de trafic vezi în câteva săptămâni care variantă e preferată.

Testează, nu presupune

Schimbarea asta e ușor de măsurat, pentru că afectează un singur pas. Rulează două săptămâni cu configurația veche, două cu cea nouă, în perioade comparabile, și uită-te la comenzi finalizate, nu la rata de trecere de la un pas la altul. E perfect posibil să crească trecerea spre plată și să scadă totuși numărul de comenzi, dacă oamenii ajung acolo nepregătiți.

Cum te poate ajuta Emblematic

Optimizarea traseului spre plată e una dintre puținele intervenții în care rezultatul se vede în cifre în mai puțin de o lună. Ne uităm întâi la unde pleacă oamenii în magazinul tău, apoi decidem dacă problema e coșul, costurile afișate târziu, contul obligatoriu sau metodele de plată.

Dacă vrei să afli unde se rup comenzile în magazinul tău, echipa Emblematic.ro este disponibilă pentru o consultație fără obligații. Contactează-ne și stabilim împreună pașii următori.